«Se busca Community Manager que sepa Estrategia Digital»…
En ocasiones nos encontramos con este tipo de requerimientos en el mundo laboral y no tenemos claro como debemos reaccionar. En la era de la digitalización y en un entorno competitivo el perfil del Community Manager cada vez evoluciona a un ámbito estratégico. En este blog queremos aportar con las funciones que desempeñan cada uno y así entender la importancia de contar con conocimientos para desarrollarnos en los dos escenarios.
Funciones de un Community Manager:
El Community Manager es la cara visible de la empresa, el gestor de los perfiles, la voz de la marca en el mundo digital, pero tiene mucho más a su cargo:
- Planificar contenido atractivo y de calidad para la comunidad: a través de un profundo conocimiento de la marca, sus objetivos y su público, su tarea principal es preparar el contenido que aporte valor y llame la atención de los usuarios. El Community Manager tiene que ser capaz de curar, empaquetar, distribuir y medir el contenido de calidad. Para esto se apoya del creador de contenido, diseñador gráfico o redactor y claro necesita la supervisión y coordinación del estratega digital.
- Distribuir el contenido en las plataformas sociales: en un proceso Social Media luego de la planificación y el desarrollo, viene la distribución en los diferentes canales digitales. Aquí el Community Manager tiene un gran protagonismo, su labor será la de repartir estratégicamente el contenido tomando en cuenta las plataformas donde el buyer persona se encuentra.
- Monitorear las plataformas sociales a su cargo: se basa en la escucha activa y el análisis constante de todas las métricas referentes a la presencia de una marca en Internet. Se trata del estudio de todos los canales que representan la opinión de los usuarios sobre una empresa, para conocer sus inconformidades, deseos y necesidades.
- Elaborar informes cuantitativos: los números, estadísticas, porcentajes y cualquier otra cifra que sea fija y medible se considera cuantitativa. El objetivo de los informes del Community Manager es presentar resúmenes de alto nivel y fáciles de entender sobre lo que está sucediendo en la organización en Social Media.
- Fortalecer y cuidar la reputación on-line de la marca: el ser Community Manager no solo implica realizar un calendario de publicaciones original y bien orientado, también hay que trabajar la comunicación empresa-cliente y establecer un estilo editorial de diálogo.
- Responder las inquietudes de los consumidores on-line: hoy en día los clientes en su proceso de compra necesitan la ayuda de profesionales detrás de la marca que brinden atención a sus inquietudes, estas relaciones harán que el posible cliente confíe y haga una compra exitosa.
- Identificar, cultivar y reforzar relaciones con los influenciadores de la marca: el Community Manger debe mantener las alianzas estratégicas con las personas influyentes de las distintas comunidades con la finalidad de dar a conocer nuestra marca a sus seguidores.
Funciones del Estratega Digital:
En esta área, el Estratega Digital tiene a su cargo la responsabilidad de diseñar e implementar un plan estratégico de social media marketing para la marca.
Sus principales funciones son:
- Análisis Digital: en este apartado es importante conocer herramientas y procesos para realizar un acercamiento a la marca que va a gestionar.
- Análisis Digital de la competencia: el análisis de la competencia directa e indirecta y el benchmarking ayudará a tener una visión más global del mercado y de sus pares.
- Definir el Buyer persona: ahondar en el perfil del target es crucial en una estrategia digital. Se trata de identificar a nuestro cliente ideal.
- Definir los objetivos SMART: es vital definir los objetivos de la marca y estos deben ser específicos, medibles, alcanzables, relevantes y en el tiempo.
- Definir las plataformas para ejecutar las estrategias: parte del trabajo del estratega digital es identificar los canales propios, pagados y ganados en donde implementará estrategias y tácticas con la finalidad de alcanzar los objetivos.
- Definir las estrategias de contenido: el Estratega Digital debe tener la capacidad para planificar el plan de contenido que el Community Manager va a implementar.
- Seleccionar las herramientas que se utilizarán para llevar a cabo la estrategia: El estratega es el encargado de gestionar las herramientas que le servirá al equipo para gestionar, monitorear e incluso interactuar con los internautas.
- Control y distribución de presupuestos: En este apartado, el estratega con base a los conocimientos de análisis y preámbulos de los estudios hechos es capaz de argumentar cuánto y en qué se utilizará el presupuesto.
- Realizar reportes cualitativos: Con base a los resultados numéricos de campañas o resultados los reportes cualitativos se pueden desarrollar y demostrar cómo resultó la estrategia digital.
Como podemos observar, cada profesional tiene un lugar muy importante en la gestión Social Media y sus esfuerzos son orientados a obtener resultados positivos según los objetivos comerciales y de posicionamiento. Ahora, también somos conscientes que en la práctica laboral es común que estos puestos terminen desarrollándose por una sola persona.
Al conocer sus funciones tanto los profesionales como las empresas podemos orientarnos de mejor manera hacia lo que buscamos. En Academia Cerebro contamos con una formación que prepara Community Managers con amplios conocimientos en Estrategia Digital quienes pueden desarrollarse en un ambiente laboral cambiante y exigente.
Por: Christian Reyes / Valeria Vera